检测不到加密锁问题

检测不到加密锁,可能涉及的情况有:


<硬件问题>:

1、先插锁后打开软件,锁身的红色指示灯需常亮;(若当前计算机插上该锁,灯不亮或提示‘无法识别的USB设备’则需换U口或计算机,若其他电脑正常,则需在原电脑上下载‘驱动人生’,优化硬件设备驱动)

2、 一台计算机上只能插一把加密锁;(插多把锁会干扰锁的检测,并不会按所打开程序自动检测对应锁,包括公司的不同款锁与其他公司的锁)

3、检测硬件是否有多项少项变化;(方法:“设备管理器”中的“人体学输入设备”,正常情况下,将加密锁插到USB接口(确定USB接口没问题的情况下)后,“人体学输入设备”会多出两项,把锁拔掉后,这两项会少掉。这样做的目的是排除当前计算机USB接口的问题,如果两台以上计算机“人体学输入设备”判断硬件都不正常时,需要用户联网,客服远程再次检测一遍)【注:人体学输入设备中,HZ的锁正常检测的情况下:两项:一个HID.....,一个USB人体学输入设备,右击这个人体学输入设备----属性----详细信息---此窗口中会显示HZTC.....】)

4、驱动人生。(下载驱动人生,优化当前计算机的硬件设备驱动)


<软件问题>:

1、锁与程序是否对应(a、山东资料的锁打开河北资料软件;资料软件的锁打开预算软件程序、安全计算软件程序等等;b、资料软件一代锁打开二代程序。(二代锁可以打开一代程序,但一代锁不能正常使用二代程序)

2、主程序是否为最新;a、二代锁打开一代程序时主程序过老(点击一代软件主界面上方的‘在线升级’,没有的话可以联系客服人员索要一代最新版软件包)b、二代锁打开二代程序,二代主程序版本过低如:V9.1.2等;)


<非本公司的正版锁>: 如用的是非本公司的锁或盗版锁是无法正常使用正式版软件的。



若以上情况都尝试过后仍检测不到加密锁,请及时拨打统一400-633-8987客服热线或添加800028665的服务QQ联系工作人员!


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